JAKARTA — Keluhan pemilik Hyundai Santa Fe 2.2 Diesel menjadi perhatian setelah sebuah akun Threads mengungkapkan persoalan kerusakan mesin yang dialaminya setelah melakukan servis di bengkel resmi Hyundai di Bali.
Masalah yang disebut terjadi pada Oktober 2024 itu diklaim belum mendapatkan penyelesaian yang memuaskan meskipun telah berlangsung hampir dua tahun.
Dalam unggahan akun Threads @pesek_mamavia, pemilik kendaraan tersebut menceritakan bahwa mobil dibeli pada Januari 2023. Namun, ketika usia kepemilikan baru sekitar satu tahun delapan bulan dengan jarak tempuh sekitar 25.000 kilometer, mesin kendaraan mengalami kerusakan parah setelah menjalani servis di pusat layanan resmi Hyundai di Bali.
Pemilik kendaraan juga mengungkapkan bahwa proses pembongkaran dan perbaikan mesin dilakukan tanpa sepengetahuan maupun persetujuannya. Ia mengaku telah menempuh berbagai upaya untuk memperoleh penyelesaian, termasuk melalui jalur pengaduan dan hukum.
“Saya telah mengajukan pengaduan resmi dan tindakan hukum, tetapi kerugian saya masih belum mendapatkan kompensasi yang memadai. Lebih lanjut, pengadilan di Denpasar, Republik Indonesia, memutuskan bahwa Hyundai Sunset Road telah melakukan tindakan melawan hukum dan menyebabkan kerusakan pada kendaraan saya,” tulis akun tersebut dalam unggahannya yang dilihat Rabu (11/11/2026).
Dalam unggahan tersebut, pemilik kendaraan menyebut persoalan yang dialaminya telah berlangsung hampir dua tahun. Ia juga mempertanyakan kapan Hyundai Motors Indonesia akan memberikan penyelesaian atas kerugian yang diklaim dialaminya.
Untuk memperoleh keterangan lebih lanjut, upaya konfirmasi telah dilakukan kepada pemilik akun Threads tersebut. Namun, hingga artikel ini disusun, yang bersangkutan belum memberikan jawaban atas permintaan konfirmasi tersebut.
Pemilik kendaraan dalam unggahannya juga meminta Hyundai Motors Indonesia mengambil tanggung jawab dan memberikan kompensasi yang dinilai adil atas kerugian yang dialaminya.
Persoalan ini turut menyoroti pentingnya transparansi bengkel resmi ketika melakukan pemeriksaan maupun perbaikan kendaraan.
Terlebih, pembongkaran komponen utama seperti mesin merupakan pekerjaan yang semestinya dikomunikasikan secara jelas kepada pemilik kendaraan, termasuk mengenai kerusakan dan tindakan perbaikan yang akan dilakukan.
Bagi konsumen, persetujuan pemilik kendaraan menjadi bagian penting dalam proses pelayanan purnajual. Kejelasan mengenai tindakan teknis yang dilakukan juga diperlukan agar tidak menimbulkan persoalan antara pelanggan dan penyedia layanan.
Meski demikian, klaim mengenai putusan pengadilan tersebut masih perlu dicocokkan dengan dokumen perkara. Keterangan dari Hyundai Motors Indonesia maupun Hyundai Sunset Road Bali juga diperlukan untuk memperoleh gambaran yang berimbang mengenai kronologi dan penyelesaian persoalan tersebut.
Kasus ini menjadi pengingat bahwa pelayanan purnajual tidak hanya berkaitan dengan kemampuan teknisi memperbaiki kendaraan, tetapi juga transparansi, komunikasi, dan perlindungan hak konsumen ketika terjadi perselisihan.(*)
Prakiraan Cuaca
