JAKARTA – PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance), anak usaha Pertamina, kembali menorehkan prestasi gemilang dalam aspek pelayanan pelanggan. Emiten berkode saham TUGU ini berhasil menyabet penghargaan dalam ajang bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.
Penghargaan ini diberikan khusus untuk layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance) pada sub kategori asuransi mobil (Car Insurance). Tidak tanggung-tanggung, Tugu Insurance sukses meraih peringkat “Exceptional” dengan predikat “Mostly Happy Customers”, yang mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan yang sangat tinggi.
Pencapaian pada tahun 2026 ini menjadi tonggak sejarah tersendiri bagi perusahaan, karena menandai keberhasilan Tugu Insurance mempertahankan gelar juara selama enam tahun berturut-turut dalam ajang yang sama.
Keberhasilan ini bukan tanpa alasan. Penilaian dilakukan secara independen oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI). Proses pemantauan dilakukan secara intensif sepanjang periode Januari hingga Desember 2025 terhadap sekitar 400 contact center dari lintas industri di Indonesia.
Ada tiga aspek fundamental yang menjadi tolok ukur utama dalam penilaian ini:
Access: Kemudahan dan kecepatan pelanggan dalam menjangkau layanan contact center.
System & Procedure: Kesiapan infrastruktur digital serta alur pelayanan yang efektif dan tidak berbelit.
People: Kompetensi, keramahan, dan kualitas sumber daya manusia (SDM) dalam memberikan solusi bagi nasabah.
Strategi TREND untuk Kepuasan Nasabah
Menanggapi prestasi ini, Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, menyatakan bahwa penghargaan CCSEA merupakan validasi atas komitmen perusahaan dalam melakukan transformasi digital dan peningkatan kualitas SDM.
“Kami terus memperkuat pendekatan layanan dengan mengusung nilai TREND, yaitu Trust, Easiness, dan Friendliness. Kami ingin memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan Call TIA tidak hanya memberikan solusi teknis, tetapi juga pengalaman yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi pada Jumat (22/5/2026).
Yudhi menambahkan bahwa ke depannya, Tugu Insurance akan terus berinvestasi pada pengembangan ekosistem digital. Penguatan ini dilakukan melalui penyempurnaan sistem pelayanan serta program pelatihan berkelanjutan bagi staf garis depan guna menghadapi ekspektasi nasabah yang terus berkembang.
Dengan pencapaian ini, Tugu Insurance semakin mengukuhkan posisinya sebagai salah satu pemain utama di industri asuransi umum yang tidak hanya fokus pada pertumbuhan bisnis, tetapi juga pada keunggulan layanan purna jual bagi masyarakat Indonesia.[]
