SEANTERONEWS.com – Kendala teknis pada platform perbankan digital kembali memantik keluhan dari nasabah. Seorang pengguna PT Bank SeaBank Indonesia, Saumi Ramadhan, mengeluhkan akun perbankan miliknya yang mendadak tidak dapat diakses selama enam hari berturut-turut, padahal simpanan dana operasional di dalam rekening tersebut masih utuh.
Pemilik nomor rekening 901933792808 tersebut mengaku aktivitas keuangannya lumpuh total akibat sistem keamanan aplikasi yang mengunci akses masuk ke rekeningnya sejak beberapa hari lalu.
Kondisi ini memicu kekhawatiran lantaran dana yang mengendap di dalam dompet digital tersebut merupakan likuiditas utama yang sangat dibutuhkan untuk memenuhi berbagai kebutuhan transaksi transaksi harian mendesak.
“Upaya pengaduan sudah saya tempuh dengan melaporkan kendala ini ke admin media sosial resmi, melayangkan surat aduan tertulis via surel, hingga menghubungi saluran call center resmi SeaBank. Namun hingga hari keenam ini, akun masih tetap terkunci dan belum dapat digunakan sama sekali,” terang Saumi saat menceritakan kendala yang dihadapinya.
Proses Penanganan Lambat, Nasabah Harapkan Solusi Cepat
Saumi mengaku kecewa atas lambannya prosedur verifikasi dan penyelesaian dari unit layanan konsumen (customer service) bank digital tersebut. Kendati telah menyampaikan kronologi kendala melalui seluruh saluran resmi, penanganan atas laporannya dirasa menggantung tanpa adanya kepastian waktu perbaikan.
Bagi nasabah perbankan berbasis aplikasi, kemudahan dan kecepatan akses terhadap dana simpanan merupakan faktor paling mendasar. Keterlambatan respons teknis dalam membuka blokir akun yang bermasalah berisiko merugikan nasabah, terlebih jika dana yang tertahan merupakan anggaran kebutuhan primer.
Hingga saat ini, pihak nasabah masih menanti iktikad responsif dan langkah konkret dari manajemen SeaBank untuk segera memverifikasi berkas identitasnya serta membuka kembali akses rekening yang terkunci, sehingga hak pengelolaan atas saldo pribadinya dapat kembali pulih normal.[]
